La World Wide Web ha sido, durante décadas, la principal fuente para acceder a la información. Desde buscar la receta perfecta hasta diagnosticar un problema técnico, nuestra primera parada siempre ha sido un buscador que nos dirigía a un sinfín de sitios web. Sin embargo, una nueva fuerza está emergiendo, una que podría redefinir fundamentalmente cómo interactuamos con la información en línea: la Inteligencia Artificial (IA).
Un reciente análisis de la Revista The Economist destaca cómo modelos de IA como ChatGPT, Google Gemini y Copilot están cambiando el juego, ofreciendo respuestas directas que, si bien son convenientes, podrían estar marcando el principio del fin para el modelo económico de la web tradicional.
La IA como tu nuevo buscador personal
La premisa es simple: en lugar de navegar por múltiples enlaces y leer artículos para encontrar una respuesta, los usuarios están optando por preguntar directamente a una IA. Estos modelos avanzados procesan vastas cantidades de información y proporcionan respuestas concisas y directas, eliminando la necesidad de visitar sitios web individuales.
Este fenómeno sugiere que la «bonanza económica» que permitió a incontables sitios web prosperar gracias al tráfico referido por Google podría estar llegando a su fin.
El dilema de la visibilidad: Si no estás en la Web, estás en la IA?
Ante esta coyuntura, algunos podrían considerar abandonar su presencia en la web tradicional, pensando que ya no es relevante. Sin embargo, esto sería un error estratégico crucial. Aunque la IA esté cambiando la forma en que los usuarios buscan información, si decides abandonar tu presencia web, tampoco aparecerás en las recomendaciones de los modelos de IA sobre servicios o productos relacionados.
La IA se nutre de la información disponible en la web. Si tu negocio o tu contenido no existen en el ecosistema digital, la IA no tendrá datos para indexar, procesar y, por lo tanto, no podrá referirte a los usuarios. La web sigue siendo la fuente primaria de conocimiento para estos sistemas, por lo que mantener y optimizar tu presencia online es más vital que nunca para asegurar tu visibilidad en la era de la IA.
La evolución de la Web: De informativa a interactiva
En lugar de ver la IA como una amenaza terminal, es momento de que las empresas reevalúen la función de sus sitios web. El futuro de la web no reside solo en ser un repositorio de información, sino en convertirse en plataformas interactivas.
Ahora es el tiempo de darle a las webs funciones más interactivas que informativas. ¿Cómo? Incorporando, por ejemplo, Agentes Virtuales Inteligentes que puedan atender consultas generales de los usuarios 24/7. Estos chatbots avanzados, alimentados con información específica y verificada por la misma empresa, pueden ofrecer un nivel de detalle y personalización que una IA generalista no puede proporcionar.
Estos agentes virtuales podrán resolver dudas sobre productos específicos, procesos de solicitud o problemas con la cuenta, basándose en la base de conocimientos interna de la empresa, que es mucho más rica y relevante para el usuario que una respuesta genérica.
Ventajas de una Web Interactiva con Agentes de IA:
- Disponibilidad 24/7: Atención al cliente ininterrumpida.
- Respuestas Precisas: Información específica y actualizada directamente de la fuente.
- Experiencia Personalizada: Capacidad para guiar al usuario a través de procesos o servicios concretos.
- Recopilación de Datos: Los agentes pueden recopilar datos valiosos sobre las consultas frecuentes de los usuarios.
- Diferenciación: Ofrecer un servicio superior que te distingue de la competencia y de las respuestas generales de la IA.
Lecciones del pasado: ¿La Web seguirá el camino de las cámaras digitales?
El articulo traza un paralelismo interesante con tecnologías que alguna vez fueron dominantes y que luego fueron superadas por la innovación. Piensa en las cámaras digitales o los teléfonos móviles no inteligentes. En su momento, eran lo último en tecnología, pero fueron rápidamente eclipsados por la integración de sus funciones en los teléfonos inteligentes.
¿Podría el modelo actual de la web, basado en la navegación y el tráfico de referencia, enfrentar un destino similar? La pregunta central es si la web tradicional sobrevivirá o si experimentará una reducción drástica en el tráfico, obligando a los sitios a depender de visitas directas y a construir relaciones más sólidas con sus audiencias, más allá de los motores de búsqueda.
El Futuro incierto pero fascinante
Estamos en un punto de inflexión. La IA no solo está optimizando la forma en que accedemos a la información. Los creadores de contenido, las empresas de medios y los desarrolladores de IA están en una carrera por definir el futuro de la información en línea.
Será fascinante observar cómo evolucionan los modelos de negocio y las interacciones de los usuarios en esta nueva era digital. Lo que es seguro es que la web, tal como la conocemos, está en medio de una transformación sin precedentes, impulsada por el poder imparable de la inteligencia artificial. La clave no es huir de la web, sino transformarla para que sea un complemento indispensable en el ecosistema de la IA.
Opinión:
Julio G. Cabrejos A.
Ingeniería Avanzada en IA
Bolivia